5 dicas para diminuir o número de ausências no consultório do nutricionista

Toda semana você se depara com o problema de ter consultas agendadas para as quais seus pacientes não comparecem? Acredite, essa é uma situação comum nos consultórios dos nutricionistas e as conseqüências são variadas: prejuízo no tratamento, desperdício do seu tempo e recursos e impacto sobre o faturamento do seu consultório. Para resolver essa situação é possível adotar algumas atitudes para melhorar seu relacionamento com  seu paciente. Veja agora algumas dicas simples e eficazes para diminuir as ausências em suas consultas.

5 Passos para diminuir o número de ausências nas consultas

1. Estabeleça uma relação de confiança

Conheça melhor seu paciente e os motivos de suas faltas. Explique a importância do tratamento e o impacto que interrupções podem ter para a obtenção dos resultados tão sonhados por ele. Pacientes tendem a faltar mais em início de tratamento ou quando não conhecem muito bem seu nutricionista. Conforme uma relação de confiança é construída e os primeiros resultados alcançados, a tendência é o paciente se tornar mais comprometido.

2.  Cumpra seus horários de agenda

Um dos motivos que levam muitos pacientes a não se comprometerem com a consulta é a falta de pontualidade do profissional. Saber que mesmo chegando na hora terá que esperar muito tempo para ser atendido desanima qualquer um. Portanto, seja rigoroso com sua própria pontualidade e organize o fluxo de seu atendimento de forma que todos seus compromissos sejam cumpridos com espera mínima.

3.  Crie uma política de agendamentos e ausências

Estabeleça regras claras sobre ausências e cancelamentos. Adote prazos para cancelamentos e reagendamentos. Taxas a serem pagas em caso de ausência sem motivo ou aviso prévio também funcionam. Incluir um tempo de antecedência mínimo de chegada ajuda a combater os atrasos. Independentemente de qual política adotar, é preciso que seu paciente esteja ciente dela. Seja transparente e deixe todas essas informações claras.

4. Mantenha um histórico de faltas

Registre todas as faltas e atrasos. Além de maior controle, esse é um instrumento importante para identificar casos em que os cancelamentos e atrasos são constantes. Dessa forma, você pode traçar um plano específico para lidar com pacientes recorrentes.

5. Confirme os horários com antecedência

As ausências em sua maioria são causadas por esquecimento ou por confusão dos pacientes com as datas e horários. Confirmar a consulta no dia anterior diminui o número de ausências. Algumas soluções que você pode adotar:

  • Ligar no dia anterior a consulta para confirmar a presença do paciente. Nesse caso, é importante não deixar recado. Assim terá certeza de o paciente está ciente do compromisso. É uma boa forma de contato porque é direto, porém, toma bastante tempo e aumenta a conta telefônica. Então, o método precisa ser adotado com planejamento de custos.
  • Enviar um e-mail no dia anterior também é uma alternativa por ser mais barato do que fazer ligações. Porém, há o risco de o paciente não ver a mensagem ou não abrir, além da chance de cair no SPAM. É uma alternativa que pode funcionar bem com uma parte dos pacientes, mas precisa ser adotada junto com outra solução.
  • O SMS e o Whatsapp podem ser boas saídas. É possível conseguir bons resultados com parte de seus pacientes. Mas também necessita de uma organização de horários para não ocupar muito tempo ou ainda levar a equipe à distração e erro nessas confirmações.
  • Uma saída pouco onerosa e muito prática que tem sido adotada por boa parte dos nutricionistas é o Dietbox, um aplicativo que lembra ao paciente sobre a consulta no dia anterior. A vantagem é que tira do nutricionista e sua equipe de trabalho uma preocupação que ocupa tempo de trabalho e que pode se tornar um peso no orçamento do consultório.

Seguindo essas dicas o nutricionista ganha muito em organização e administração de seu consultório, estabelece um relacionamento mais próximo com seus pacientes e ainda aproveita melhor seus horários de agendamento.

Você tem tido dificuldades com ausências e atrasos em seu consultório? Compartilhe sua experiência conosco nos comentários.

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