A relação nutricionista-cliente em um mundo conectado: 5 cuidados essenciais

Elas são uma tentação, alcançam milhões de pessoas e se tornaram as queridinhas do marketing digital. No entanto, é muito tênue a linha entre uma divulgação responsável e eficiente e a superexposição desnecessária, tanto em relação ao próprio profissional quanto em relação aos clientes. Por isso, o nutricionista precisa tomar muito cuidado com as redes sociais e até buscar outros meios, também eficientes, de manter a relação com o cliente em um mundo conectado.

1. Não divulgue resultados de pacientes

A divulgação de resultados dos pacientes é considerada prática sensacionalista e fere o Código de Ética da profissão em seus artigos 7º (incisos VII e VIII) e 22 (inciso I). Não poste os famosos “antes e depois”, vídeos e fotos associados a resultados, a menos que haja autorização expressa por escrito do paciente ou de seu responsável legal. No entanto, mesmo com autorização, a prática é considerada sensacionalista. No entanto, se o próprio paciente sentir-se à vontade para expor seus resultados, ele pode fazer o post e publicá-lo em seu próprio perfil.

2. Não dê consultas pelas redes sociais

As redes sociais devem ser usadas para criar um relacionamento com seu público, dar dicas de alimentação saudável, contatar colegas de profissão, fazer posts sobre assuntos relacionados que sejam originais e respaldados cientificamente – mas jamais faça consultas pelas redes sociais. Você pode até responder a algumas perguntas e dúvidas superficiais, mas diga ao seu seguidor que o ideal é ele marcar uma consulta para que você possa dar as orientações adequadas de acordo com o estudo do seu caso. Lembre-se que consultas não presenciais também são proibidas pelo Código de Ética.

3. Não divulgue dietas

Cada plano alimentar deve ser individualizado, por isso jamais publique dietas pela internet. Você pode dar dicas de alimentação saudável, mas não passar dietas prontas.

4. Participe de grupos

Mas não faça propaganda da sua página ou do seu blog. Comente nas postagens relacionadas ao seu trabalho, mas não faça chamadas para seus conteúdos. Eles devem atrair a atenção do seu público naturalmente pela qualidade, não pela propaganda.

5. Busque ferramentas específicas para estreitar a relação com o cliente

A melhor forma de estreitar a sua relação com seus clientes é através de ferramentas específicas, como softwares de nutrição. O Código de Ética proíbe que o nutricionista preste consultas, faça diagnósticos nutricionais ou prescrição dietética, mas ele pode usar a internet como um canal direto com o paciente, mantendo o sigilo e a privacidade das informações, através de aplicativos.

Os aplicativos garantem uma comunicação mais rápida e exclusiva apenas entre vocês, possibilitando a troca de informações, conversas através de chat, troca de fotografias, modificações no plano alimentar, lista de substituição e até a criação de receitas e cardápios sem ferir o código de ética e sem sensacionalismo. Assim você cria uma relação de parceria e ganha a confiança do cliente, além de garantir a melhor divulgação do mundo: aquela feita pelo próprio cliente satisfeito e fidelizado.

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