Uma dúvida bastante comum entre os nutricionistas é como garantir o retorno do paciente. Não basta apenas executar um bom atendimento, afinal, esse é o seu dever como profissional. Para conseguir trazê-lo de volta, é necessário contar com uma série de práticas que vão muito além do momento da consulta.
Para ajudá-lo nessa missão, abordaremos neste artigo a importância de se fidelizar pacientes e como o nutricionista pode garantir de vez o retorno dessas pessoas. Ficou curioso? Continue a leitura!
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Qual a importância da fidelização do paciente?
Você, como profissional, certamente entende a importância do retorno ao nutricionista — afinal, o acompanhamento do plano alimentar é fundamental para garantir que o paciente está seguindo corretamente o que foi indicado e que o processo está gerando os devidos resultados.
Como o tratamento depende também do paciente, o nutricionista precisa desse retorno para dar continuidade ao trabalho. Abaixo, entenda como isso pode ser feito!
Como o nutricionista pode garantir o retorno do paciente?
Seja um bom ouvinte
Para conquistar a confiança do seu paciente e fazer com que ele retorne, é preciso escutá-lo sempre com atenção. Ele procurou o seu serviço, portanto, é o seu dever atendê-lo com excelência.
Ouça tudo o que ele tem a dizer e procure sanar todas as suas dúvidas no momento da consulta, assim, ele terá a certeza de que está em boas mãos.
Cuide da estrutura física do consultório
Você certamente já se deparou com a expressão “a primeira impressão é a que fica”, não é mesmo? Saiba que, aqui, ela faz todo o sentido. Se o paciente chega ao seu consultório e encontra um ambiente desagradável, pensará que o descuido com a estrutura também se estende ao atendimento. Sendo assim, faça do seu ambiente de trabalho um lugar organizado, limpo e bem cuidado.
Proporcione também uma boa estrutura para os pacientes, com cadeiras confortáveis, café, água e revistas. Isso demonstra que você se preocupa com o bem-estar dos seus clientes.
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Agregue valor aos seus serviços
Em meio a tantos profissionais da área, o seu serviço precisa se destacar para conquistar os pacientes. Para isso, é importante criar algum diferencial — como manter-se presente no dia a dia dessas pessoas.
Ao contar com um software de nutrição, é possível, por exemplo, acompanhar a evolução do paciente via smartphone, enviando para ele conteúdos e dicas exclusivas e respondendo suas dúvidas sobre o processo por meio do chat.
Tenha um software para organizar a agenda
Tendo em mente que a rotina de grande parte das pessoas é corrida, muitas vezes o paciente quer retornar ao seu consultório, mas acaba esquecendo de agendar a consulta em meio a tantas atividades.
Nesse sentido, outra função interessante dos softwares de nutrição é a agenda personalizada, ferramenta que pode facilitar o seu trabalho e lembrar quando é necessário entrar em contato com o paciente novamente para marcar uma nova consulta.
Crie uma meta de fidelização e métricas
Após colocar as dicas acima em ação, o próximo passo é realizar um acompanhamento para saber o que está dando certo e o que pode ser melhorado quanto à fidelização de pacientes.
Você pode, então, criar uma meta e analisar seus resultados por meio do software de nutrição, que lhe fornecerá os dados necessários para melhorar ainda mais os seus processos.
Viu só como garantir o retorno do paciente não é uma tarefa complicada? Colocando em prática as dicas apresentadas acima, tenha a certeza de que o seu consultório estará sempre cheio de pessoas fidelizadas ao seu trabalho!
Se você gostou do post e quer continuar a leitura de conteúdos como este, não deixe de conferir nosso artigo sobre o papel dos softwares de nutrição na fidelização de pacientes!
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2 thoughts on “Como garantir o retorno do paciente?”