Organizando a comunicação com o paciente

Se comunicar com os pacientes é parte imprescindível da rotina de um profissional de Nutrição. Por muito tempo pensava-se que a consulta com o nutricionista se equivalia a de um médico, onde o paciente chega na consulta, expõe sua queixa, consegue uma prescrição e não precisa mais voltar.

Hoje o trabalho do nutricionista se equipara mais ao de um psicólogo, onde a escuta e o entendimento do paciente são importantes para o sucesso do mesmo. Foi-se o tempo em que o nutricionista era visto como calculadora de calorias, pois sabe-se que uma reeducação alimentar vai muito além da quantidade ingerida e depende muito da qualidade da alimentação do paciente.

Quando falamos em qualidade de alimentação e em escuta do paciente tornamos necessário um relacionamento mais próximo entre o mesmo e o nutricionista, pois um distanciamento entre os dois diminui a motivação do acompanhamento. Manter o paciente motivado faz com que ele consiga seguir melhor o que foi combinado em consulta e ainda diminui a taxa de não retorno ao consultório, pois o paciente não “esquece” de seu nutricionista.

A questão é: como se organizar para atender a todos os pacientes entre as consultas?

Calendário de mensagens

Alguns profissionais mantém um calendário de troca de mensagens com pacientes. Quando um paciente sai do consultório já é possível estipular até a próxima consulta em quais dias serão enviadas mensagens, e anotar isso em algum local (agenda física, Google agenda, …). É necessário conhecer o paciente e perguntar para ele se gosta desse tipo de comunicação, e, em caso positivo, pode-se enviar uma mensagem por semana perguntando como está o seguimento do que foi combinado, quais foram as dificuldades, etc.

Lembre-se que para o conforto do nutricionista é importante separar a vida profissional da vida pessoal, então essas mensagens não devem ser enviadas pelo Whatsapp.

Diário alimentar

Combinar com o paciente a forma de preenchimento do diário alimentar também traz grande chance de que ele se mantenha motivado. Isso, aliado ao calendário, mostra uma preocupação por parte do profissional, que entra no cuidado que o paciente espera quando busca por um nutricionista.

Novamente é importante sentir o paciente e entender se ele irá se motivar ou desmotivar com as anotações, e também deve-se sempre curtir, comentar e parabenizar o paciente pelos preenchimentos corretos (é possível, inclusive, estipular metas de números de refeição conforme o plano no diário, o que aumenta a motivação).

Recados para todos os pacientes

Se o tempo é curto e você acha que não conseguirá dar atenção para todos os pacientes é possível enviar mensagens padronizadas para eles de uma vez só. Você pode colocar alguma dica para a semana, as frutas da estação, etc. Nesse momento vale utilizar a criatividade.

Cuidado para que essa mensagem não fique com cara de spam! Tente deixar o mais individualizada possível (por exemplo: utilize “você” ao invés de “vocês”), para que os pacientes pensem que a mensagem foi escrita diretamente para eles.

Com essas dicas você conseguirá organizar melhor sua comunicação e não deixará seus pacientes na mão, fazendo com que eles se sintam mais motivados com o acompanhamento e sejam fidelizados!

 

Luiza Ferracini Cunha

CRN 12980

Nutricionista do Dietbox

Mestre em Ciências da Saúde – UFCSPA

 

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