Por que meus pacientes não retornam?

Uma das mais repetidas queixas que ouvimos de Nutricionistas é a falta de retorno  do paciente  à segunda consulta, descontinuando o tratatamento e deixando  o profissional às  escuras, ou seja, sem saber se o plano nutricional  funcionou  para o cliente ou ele não  estava  motivado  o suficiente  para iniciar  um programa alimentar, enfim , não há  um feed back.

Para estimular o paciente a dar seguimento ao seu tratamento é  importante que o Nutricionista esteja pronto  para ouvi-lo , saber exatamente seus  objetivos , o que ele entende por Nutrição  e desta  forma deixar claro para esta pessoa que sua meta  não  se resume a uma consulta, que é  um tratamento continuado e ainda  fazer as perguntas fundamentais : você  está  disposto a continuar ? Está  comprometido consigo mesmo ?
Outro fator importante é  passar ao cliente que entre  as consultas ele não  estará sozinho com o turbilhão de dúvidas  que podem  surgir. Ele saberá  que seu  Nutricionista está  disponível, e neste caso  cada profissional tem o seu jeito, para orientá-lo nesta caminhada.  Muitos  na primeira vez ” que escorregam na dieta” acham que está  tudo perdido. Então  entra o Nutricionista para lhe mostrar o contorno  deste escorregão.
O fator  financeiro  pode  ser uma das causas do não  retorno, mas  não  será  nunca a principal, pois o que  passa a ser prioridade para o cliente o dinheiro não  será o problema.  Caso  ele use este argumento, acredite: ele  está  usando uma desculpa, que pode ser pela falta  de  comprometido com ele mesmo , naquele momento.

Uma coisa  precisa  ficar clara  : o cliente só  não  retorna à consulta se aquela não  for a hora de iniciar seu processo de educação nutricional  ou caso  a importância deste início  não  tenha ficado clara para ele. Por isso, o diálogo sem pressa, ouvir  o conteúdo do paciente, saber dos seus receios e dúvidas sobre  alimentação, fazê-lo ver  que pode confiar no seu  Nutricionista é  um investimento de tempo inicial que será  fundamental para o retorno deste cliente e a fidelização do mesmo.

Dra. Ana Paula Moura
Nutricionista
Fitoterapeuta
Coach em Nutrição e Qualidade de Vida
Mentoria para Nutricionistas

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