Uma das mais repetidas queixas que ouvimos de Nutricionistas é a falta de retorno do paciente à segunda consulta, descontinuando o tratatamento e deixando o profissional às escuras, ou seja, sem saber se o plano nutricional funcionou para o cliente ou ele não estava motivado o suficiente para iniciar um programa alimentar, enfim , não há um feed back.
Para estimular o paciente a dar seguimento ao seu tratamento é importante que o Nutricionista esteja pronto para ouvi-lo , saber exatamente seus objetivos , o que ele entende por Nutrição e desta forma deixar claro para esta pessoa que sua meta não se resume a uma consulta, que é um tratamento continuado e ainda fazer as perguntas fundamentais : você está disposto a continuar ? Está comprometido consigo mesmo ?
Outro fator importante é passar ao cliente que entre as consultas ele não estará sozinho com o turbilhão de dúvidas que podem surgir. Ele saberá que seu Nutricionista está disponível, e neste caso cada profissional tem o seu jeito, para orientá-lo nesta caminhada. Muitos na primeira vez ” que escorregam na dieta” acham que está tudo perdido. Então entra o Nutricionista para lhe mostrar o contorno deste escorregão.
O fator financeiro pode ser uma das causas do não retorno, mas não será nunca a principal, pois o que passa a ser prioridade para o cliente o dinheiro não será o problema. Caso ele use este argumento, acredite: ele está usando uma desculpa, que pode ser pela falta de comprometido com ele mesmo , naquele momento.
Uma coisa precisa ficar clara : o cliente só não retorna à consulta se aquela não for a hora de iniciar seu processo de educação nutricional ou caso a importância deste início não tenha ficado clara para ele. Por isso, o diálogo sem pressa, ouvir o conteúdo do paciente, saber dos seus receios e dúvidas sobre alimentação, fazê-lo ver que pode confiar no seu Nutricionista é um investimento de tempo inicial que será fundamental para o retorno deste cliente e a fidelização do mesmo.
Dra. Ana Paula Moura
Nutricionista
Fitoterapeuta
Coach em Nutrição e Qualidade de Vida
Mentoria para Nutricionistas
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Foi uma honra participar deste blog , que considero de grande excelência. Gratidão. Dra. Ana Paula Moura