Saiba como um nutricionista pode trabalhar o pós-atendimento

Você atendeu um novo paciente, que saiu de seu consultório satisfeito. Agora, basta esperar que ele entre em contato para dar continuidade ao acompanhamento, certo? Pois saiba que não é bem assim. Apostar em um bom pós-atendimento é a chave para fazer um trabalho de sucesso e, ainda, fidelizar os seus clientes.

Quer saber como isso pode ser feito? Então, continue a leitura deste post!

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O que é o pós-atendimento?

Sabemos que o pós-vendas é o processo de relacionamento com o consumidor iniciado logo após uma compra. Ele tem como objetivo otimizar a experiência do cliente e estreitar os seus laços com a marca, criando uma fidelização.

Seguindo esse mesmo conceito, temos o pós-atendimento: processo de acompanhamento do paciente, originado após uma consulta médica.

Por que o pós-atendimento é fundamental para o nutricionista?

Um dos erros mais comuns que um nutricionista pode cometer é achar que o atendimento termina após o momento da consulta.

Você pode até oferecer um serviço de qualidade, contar com um consultório bonito e bem equipado e trazer o que há de mais moderno para as suas consultas. Mas, se não envolver o paciente no tratamento, realizando um bom pós-atendimento, sempre existirá o risco de que ele não volte ou — pior ainda — acabe partindo para a concorrência.

Assim como os momentos que precedem a consulta, os primeiros dias após a elaboração e a adoção de um plano alimentar também podem ser cheios de expectativas para o paciente. Dessa forma, é essencial que você mantenha uma comunicação com ele, demonstrando interesse em acompanhá-lo e solucionando possíveis dúvidas.

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Como realizar um bom pós-atendimento?

Agora que você já sabe a importância de realizar um trabalho de pós-atendimento, chegou o momento de entender como isso pode ser feito. Separamos, a seguir, algumas dicas:

Tenha todas as informações possíveis sobre os pacientes

Para realizar um bom pós-atendimento e atingir o objetivo principal da prática — ou seja, criar um bom relacionamento e fidelizar clientes —, é fundamental contar com um banco de dados organizado e atualizado, que contenha o máximo de informações possíveis para cada paciente — como seus contatos, idade, profissão, como é a sua alimentação etc.

Para manter todos esses dados centralizados e seguros — o que também é essencial —, é interessante contar com um bom software de Nutrição, como veremos adiante.

Conte com um bom software de Nutrição

Nos dias de hoje, existem soluções capazes de otimizar o trabalho do nutricionista, trazendo inovações e ferramentas que facilitam a adesão e a continuidade do tratamento por parte do cliente.

Ao contar com um bom software de Nutrição, como o Dietbox, você não só economiza tempo, centralizando tudo aquilo que precisa para o bom funcionamento da clínica (telefones, dados, calculadora, exames, planos etc.), como também pode fornecer aos pacientes acesso a um aplicativo cheio de funcionalidades interessantes.

Dessa forma, você pode intensificar o trabalho de pós-atendimento indo muito além do convencional: acompanhando a evolução do paciente — que pode enviar fotos e mensagens de texto — e, consequentemente, fidelizando-o. Interessante, não?

Envie informações relevantes

Para manter contato com o paciente após a consulta, uma prática interessante e que pode ser de grande valia é o envio de informações relevantes para mantê-lo engajado com o seu plano.

Você pode, por exemplo, estabelecer um canal — como e-mail, SMS ou chat em programas de Nutrição, a depender do tipo de conteúdo e do perfil do paciente — e enviar informações como confirmações de consultas, novidades relacionadas ao seu plano alimentar, dicas de receitas, entre outras.

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Pronto! Agora, você já sabe o que é e como trabalhar o seu pós-atendimento da melhor forma possível. Tenha sempre em mente que essa prática, além de ser um diferencial para seu consultório de Nutrição, é também essencial para a fidelização de pacientes.

E então, ficou com alguma dúvida sobre o tema? Como você tem realizado o pós-atendimento com os seus pacientes? Deixe seu comentário e participe da discussão!