Como encantar o cliente que chega ao seu consultório de Nutrição

Muitos nutricionistas reclamam da baixa taxa de retorno de seus pacientes e não conseguem identificar o que está errado. O que acontece é que muitos deles não se lembram que não basta ser um ótimo profissional, é preciso também estar sempre preocupado em como melhor o atendimento. O mercado está repleto de pessoas competentes, por isso ganha o cliente aquele que consegue criar diferenciais – e o bom atendimento é uma das melhores formas de encantar o cliente que chega ao seu consultório. Assim, você consegue resultados muito melhores e ainda fideliza o seu cliente.

Antes de mais nada, evite julgamentos

Julgar o comportamento alheio é um hábito comum a todos nós e que muitas vezes ocorre de forma inconsciente. Portanto, para que a armadilha do julgamento não nos pegue, é preciso haver um certo policiamento de nossa parte. O nutricionista, profissional que encontra em seu cotidiano os mais variados hábitos e comportamentos alimentares, deve levar esse policiamento a sério. Ouça tudo o que o seu paciente tem a dizer de forma isenta e procure compreender o contexto no qual ele se encontra para achar a melhor forma de ajudá-lo a mudar seu comportamento. Procure ser simpático e gerar empatia, de forma a ganhar a sua confiança desde os primeiros momentos da consulta. Dessa forma, você será capaz de identificar até pontos de dificuldade que nem para ele estão claros.

Atualize-se sempre

Pode parecer óbvio, mas muitos profissionais não buscam atualização com frequência e acabam estagnados em antigas formas de agir e pensar. Ampliar seus horizontes com workshops, leituras, cursos, encontros e congressos é uma excelente forma de oferecer novas abordagens, ampliando as suas opções e procurando aquela que pode ser mais assertiva para cada perfil de paciente. Uma forma interessante de conseguir isso também é trocando experiência com outros colegas de profissão, inclusive com profissionais de outras áreas da saúde para poder desenvolver trabalhos multidisciplinares quando for preciso. E não se esqueça de estar sempre cientificamente embasado em suas decisões.

Personalize suas consultas

Procure formas de personalizar suas consultas de acordo com o que você é. Uma atitude comum, principalmente entre os recém-formados, é adotar a postura de outros profissionais, tomando como modelo professores, orientadores etc. No entanto, o ideal é você procurar sua marca própria, inclusive em relação ao material entregue e a forma de acompanhamento, demonstrando a importância que o cliente tem para você.

Ofereça novidades para o acompanhamento do cliente

Mudar os hábitos alimentares pode assustar por parecer uma missão solitária, que tem a ver apenas com a força de vontade do paciente. No entanto, mostre que ele não está sozinho e que você o acompanhará durante toda a jornada. Uma das formas de fazer isso é através da tecnologia, com softwares de nutrição que aumentam o seu contato com ele de forma espontânea, mesmo fora do consultório. Ele poderá preencher o diário alimentar diretamente no aplicativo e você acompanhar online, em tempo real.

Da mesma forma, você elabora a lista de substituições que ele também acessa instantaneamente, além de tirar dúvidas, compartilharem fotos, passar receitas, cardápios e conversarem através de um chat online. Assim, ele se sentirá amparado e sentirá que você é um verdadeiro parceiro, aumentando o nível de confiança e as taxas de adesão à dieta.

Com essas dicas, você estará encantando seus clientes desde o primeiro contato aumentando as taxas de retorno e sucesso – e provavelmente aumentando também a possibilidade de uma excelente divulgação espontânea boca a boca!

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