“A satisfação é uma classificação. A lealdade é uma marca.” – Shep Hyken
A fidelização dos pacientes é uma ferramenta poderosa e eficaz para o sucesso de todo nutricionista. Um paciente fiel é o melhor meio de aumentar o compromisso e a lealdade para com o seu consultório de nutrição.
Os pacientes são a alma do negócio, portanto mantê-los satisfeitos e leais é essencial para o crescimento e para a consolidação do seu consultório. Mas como fidelizá-los e por que a fidelização é o ingrediente secreto para o sucesso?
Por que fidelizar os pacientes
Para ter a agenda sempre cheia
O nutricionista que fideliza o seu paciente e o aproxima do seu estilo de trabalho consegue aumentar o número dos seus atendimentos e ter uma agenda sempre cheia. Essa é a principal vantagem da fidelização dos clientes: uma agenda cheia permite que a sua clínica tenha um melhor retorno financeiro.
Para ter seu trabalho reconhecido
Ter uma agenda cheia permite que o nutricionista seja um profissional bem-sucedido e tenha o seu trabalho reconhecido, o que resulta na melhoria da adesão ao tratamento e gera melhores resultados.
Além disso, pacientes satisfeitos são menos vulneráveis às guerras de preços. Organizações com níveis altos de fidelidade do cliente podem cobrar um preço mais elevado, sem perder o seu lucro ou participação no mercado. De fato, um estudo realizado pelo Voluntary Hospitals of America demonstrou que cerca de 70% dos pacientes não se importam em pagar mais para consultar o médico em que confiam.
Para ter satisfação pessoal
Quando um paciente apresenta uma melhora com o atendimento, o nutricionista se sente satisfeito. Quanto mais feliz um nutricionista está, mais felizes serão os pacientes.
Como fidelizar os pacientes
Ofereça um serviço de excelência
Sem dúvida, o nutricionista tem a responsabilidade de dar o melhor atendimento ao seu paciente. Nestas circunstâncias, seria mais adequado abordar os pacientes como “clientes”, pois hoje o paciente se vê como um comprador de serviços de saúde. Uma vez que este conceito é aceito, então há uma necessidade de reconhecer que cada paciente tem certos direitos, o que coloca uma ênfase especial para a prestação de cuidados de saúde de qualidade. Mas como oferecer um atendimento de qualidade e ter sucesso no seu consultório?
- Quebre o gelo: faça contato visual, sorria e chame sempre os pacientes pelo nome.
- Mostre cortesia: gestos amáveis e palavras educadas são capazes de deixar um paciente confortável.
- Ouça e compreenda: encoraje os pacientes para que eles possam contar os seus problemas. Ouça com atenção e responda às suas perguntas.
- Informe e explique: os pacientes ficarão menos ansiosos quando entenderem o método de trabalho do seu nutricionista.
- Compartilhe a responsabilidade: riscos e incertezas são fatos corriqueiros na prática da área da saúde. Reconhecer esses riscos gera confiança.
- Preste atenção: focar no paciente e no atendimento reduz distrações e interrupções, e gera o melhor atendimento possível.
- Preserve a dignidade: trate o paciente sempre com respeito.
- Lembre-se da família do paciente: as famílias também se sentem ansiosas, assustadas e inseguras. É importante que o nutricionista também informe as famílias sobre os procedimentos e as tranquilize.
- Responda rapidamente: mantenha os compromissos agendados, retorne as ligações e mensagens, e peça desculpas pelos atrasos.
E você? Quais estratégias de fidelização utiliza em seu consultório? Comente com a gente!
