Como conquistar seus pacientes

Assim como uma loja precisa de fluxo de clientes para que possa continuar funcionando, um consultório de nutrição também depende de um número razoável de pacientes para que, além de pagar os custos com aluguel da sala (e sua manutenção), secretária e material, possa gerar receita para o profissional se sustentar.

O nutricionista deve ficar alerta quando o número de pacientes começa a reduzir – afinal, não é preciso esperar chegar a um quadro crítico para começar a agir. Em uma clínica de nutrição, a rotação de pacientes é especialmente importante, pois significa que o atendimento dá resultado e que tratamentos são realizados com sucesso, o que dá espaço para ajudar novas pessoas. Mas, diferente de profissionais liberais, muitos profissionais da saúde não sabem como conquistar novas pessoas. Veja algumas dicas de como atrair novos pacientes.

Faça uma pesquisa com seus pacientes antigos

A pesquisa pode servir para dois fundamentos: mostrar o perfil dos seus pacientes – idade, gênero, profissão, objetivo pretendido com o atendimento, região da cidade onde moram, etc. Assim, você saberá quem são seus pacientes e o perfil que deve alcançar.

O segundo motivo é avaliar quais são os pontos fortes e fracos do consultório. Para isto, deixe um formulário de pesquisa na sala de espera em que o paciente não tenha que assinar. Pergunte sobre cada ponto: atendimento, simpatia, pontualidade. Peça para falar quais são os pontos fortes e o que deve melhorar, sugestões de melhorias. Avalie as respostas e veja o que pode ser mudado ou o que deve ser potencializado. Lembre-se que uma das principais portas de entrada de novos pacientes é o boca a boca de seus pacientes.

Agrade seus pacientes antigos

Como falamos, são seus atuais pacientes a principal porta de entrada de novas pessoas. Além disso, você precisa garantir que eles vão continuar querendo ser atendidos por você, não é? Então não se esqueça de agradá-los. Se indica suplementos alimentares, ofereça barras de proteína para quem está focado neste tipo de dieta, como amostra grátis, por exemplo. Mande cartões em datas especiais (como aniversários, dia das mães, dia dos pais, dia das crianças), crie um ambiente diferenciado na sua sala de estar – sempre tenha água e café para quem está aguardando, ambiente climatizado, uma televisão ou rádio ligados.

Incentive indicações

Descobriu que um novo paciente foi indicado por um antigo cliente? Agradeça a cortesia da indicação. Se for alguém que tem o hábito de sempre indicar, que tal conceder alguma vantagem? Dar um desconto, uma consulta grátis ou um presentinho pode ser uma boa ideia. O que importa é que seu paciente sinta que estas indicações também são um benefício para ele ou que você reconhece o que ele está fazendo por você.

Tenha cuidado com quem coloca na recepção

Um dos principais critérios que fazem com que seus pacientes se mantenham no consultório durante o tratamento (ou que possam ir embora) é o atendimento que eles recebem antes mesmo de chegarem a sua sala. Por isso, tenha bons critérios para selecionar quem recepciona as pessoas quando chegam ao consultório. Afinal, boa parte do contato delas será com esta pessoa – na hora de marcar, remarcar, desistir de consultas, etc. Caso tenha problemas com esta pessoa, aconselhe a ter paciência e simpatia com as pessoas. Se os problemas persistirem, melhor rever a sua equipe.

Não tenha medo de investir na Internet

Muitos profissionais de saúde acham que fazer marketing não é para sua área. Mas às vezes isto é necessário e na área de nutrição não é diferente. Muitas pessoas possuem dúvidas bem simples de serem respondidas. Que tal criar um blog com alguns artigos sobre alimentação? Uma página no Facebook? Entrar em grupos de reeducação alimentar e sanar dúvidas? Assim você vai construindo seu nome neste ambiente e, caso nestes locais alguém peça uma indicação de um profissional, você será rapidamente lembrado.

Então, o que acharam das dicas? Comece a investir nelas e veja que isso realmente dá certo! Ficou alguma dúvida? Deixe nos comentários!