A cada dia, a exigência dos pacientes aumenta. Afinal de contas, eles estão cada vez mais antenados e isso é normal. Mas, o que você pode fazer para estar sempre um passo à frente e superar as expectativas? Veja como tornar o atendimento dos seus pacientes ainda mais incrível.
Dicas para melhorar o atendimento na nutrição
👉 O encantamento começa antes da consulta:
Tudo começa já no primeiro ponto de contato, seja redes sociais, seu site profissional ou a recomendação de um conhecido. E um dos momentos mais importantes é quando o paciente te procura para saber mais sobre os seus serviços e de fato agendar a consulta. Como é feito o atendimento? Como são as orientações? Caso não seja você, a pessoa está treinada para fornecer todas as informações e benefícios do seu trabalho de forma profissional e acolhedora?
👉 Escuta empática e atenciosa:
No momento da consulta, você sabe, o nutri precisa ser também um pouco psicólogo. Ouvir as dores e necessidades do paciente é fundamental para poder entregar o melhor plano alimentar possível, que atenda suas demandas e seja totalmente personalizado.
Graças à tecnologia, esse preparo pode começar muito antes do momento no consultório. Afinal, existem ferramentas, como o Questionário Pré Consulta, que permitem que o nutri otimize o tempo e deixa a anamnese mais objetiva. Ele nada mais é que um formulário em que o nutricionista envia perguntas como histórico, patologias, objetivos, comportamentos alimentares e necessidades para que o paciente preencha antes da visita.
Assim, o nutri já terá riqueza de informações no momento da consulta, que será muito mais proveitosa com tudo isso em mãos.
Em alguns softwares, como o Dietbox, o rastreamento metabólico também pode ser feito antes da consulta, enviando o mesmo por e-mail para o paciente. Com essas funcionalidades, você já poupa tempo e pode dedicar o momento da consulta somente para aquilo que for mais estratégico.
👉 Entregáveis já na primeira consulta:
Com certeza você já teve pacientes que chegam no consultório desesperados para começar a dieta ontem, não é? A experiência do seu cliente é muito mágica quando ele já sai da consulta com algo em mãos, mesmo que seja simbólico (como o aplicativo de acompanhamento instalado no smartphone) ou temporário (como uma lista qualitativa de alimentos).
O sonho de muitos profissionais é conseguir finalizar a consulta já com o plano alimentar em mãos. E com a ajuda do Dietbox, isso é possível. Afinal, você conta com:
- Modelos de cardápios, refeições e receitas;
- Cálculos automáticos e precisos;
- Alimentos Equivalentes e busca de alimentos por nutrientes;
- Lista de compras automática;
- E muitos mais…
👉 Aplicativo para o paciente:
Optar por um software que oferece um aplicativo para que o paciente possa ter um acompanhamento nutricional mais próximo e duradouro tem diversas vantagens. Isso, tanto para o próprio paciente quanto para o nutricionista. Assim, o paciente sai já com um material da consulta e conta com diversos benefícios como acesso ao plano alimentar, chat com o nutri, lista de compras, entre outros.
👉 Mostre uma visão geral do acompanhamento:
Depois da maratona que inclui anamnese completa, exame físico, avaliação antropométrica e, muitas vezes, o próprio plano alimentar, não deixe de comentar com o seu paciente que este é apenas o primeiro passo. É importante que você deixe claro que serão necessárias mais X consultas e, de preferência, já deixar agendado o próximo retorno. Isso porque, muitas vezes, o paciente não tem consciência de que se trata de um acompanhamento a longo prazo.
A transparência é fundamental para engajar seu cliente. Afinal, em tempos de imediatismo e ansiedade é comum que as pessoas achem que uma única consulta com o nutricionista possa resolver — magicamente — os seus problemas.
Agora que você já sabe como melhorar seu atendimento, que tal experimentar uma ferramenta que pode revolucionar sua rotina como nutricionista?
