As redes sociais são poderosas ferramentas de comunicação e marketing para as empresas. Isso faz com que você precise de uma boa estrutura para dar a atenção correta a quem interage com a sua marca nessas plataformas. Dito isso, você sabe como responder clientes nas redes sociais?
Dar atenção a comentários e mensagens nas redes sociais pode parecer algo pequeno, mas tem uma influência gigantesca na performance do seu consultório no ambiente digital. A imagem dela pode ser seriamente comprometida caso os seus clientes sejam ignorados ou maltratados nessas plataformas.
Para evitar problemas e aproveitar os benefícios de uma atuação correta no ambiente digital, você precisa aprender como responder clientes nas redes sociais adequadamente. Reserve uma parte do seu tempo para conhecer os passos fundamentais para isso e integrá-los à rotina do seu time.
Vamos começar? Veja, a seguir, 5 dicas de como responder clientes nas redes sociais.
1. Tenha agilidade ao responder
Ninguém gosta de ficar esperando horas ou até dias por uma resposta nas redes sociais. Isso é ainda mais grave quando se trata de uma interação que envolve um problema precisando de solução.
Portanto, uma das suas prioridades deve ser a agilidade. Evite forçar seu público a aguardar tempo demais por uma interação treinando o seu time de atendimento ou até mesmo ampliando-o para corresponder à demanda necessária.
2. Personalize o discurso
Responder todo mundo sempre com as mesmas frases e palavras pode passar a impressão de que o seu atendimento é impessoal. Isso causa uma má impressão no público que acompanha a sua marca nas redes sociais.
Em vez disso, procure personalizar as suas interações. Use o nome da pessoa que você está respondendo, faça referências específicas e não se esqueça de pedir uma atualização sobre o caso depois de um tempo.
3. Interaja no tom certo
Saber como responder clientes nas redes sociais também é uma questão de utilizar o tom certo. Ele precisa gerar identificação no público com quem você está falando e também combinar com a imagem propagada pela sua marca.
Acertar nesse tom também fará com que a sua empresa pareça mais simpática no ambiente digital. Isso é fundamental para ela se diferenciar dos concorrentes e alinhar as expectativas de quem interage com ela nas redes sociais.
4. Use a tecnologia para ajudar
Sempre existirão limites humanos para grandes demandas de atendimento ao cliente, inclusive quando se trata das redes sociais. Um alto volume de mensagens, comentários e menções pode ser mais bem administrado se você contar com a ajuda da tecnologia.
Existem diversas plataformas que condensam diversos canais de comunicação em uma única interface, facilitando o trabalho da sua equipe de atendimento. Busque por uma solução que atenda as redes sociais em que o seu consultório está presente e faça os testes.
5. Otimize seu processo de atendimento
De nada adianta saber como responder clientes nas redes sociais se os seus processos relacionados a atendimento são lentos depois dessa etapa. Isso requer uma análise aprofundada de quais são as interações mais comuns e as maiores fontes de demora nesse meio.
Por exemplo, pode ser que você perceba que o seu consultório recebe muitas reclamações de produtos com defeito pelas redes sociais. Então, vale a pena conectar o seu time de suporte com quem envia as respostas para que exista o mínimo de demora possível.
A partir dessas dicas do artigo, você já saberá como responder clientes nas redes sociais da melhor forma. Essas plataformas são extremamente úteis para fortalecer o relacionamento do seu consultório com o seu público, mas somente quando o trabalho de interação é feito com qualidade. Para isso, busque sempre aprimorar os seus processos, qualificar o seu time e usar ferramentas eficientes.
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