Saiba como fidelizar pacientes de nutrição

Um grande desafio para o nutricionista é fidelizar seus pacientes. Pois é muito comum que eles abandonem o tratamento após começarem a notar resultados ou quando alcançam seus objetivos com a dieta.

Por isso, é muito importante que o nutricionista saiba não somente como prospectar novos pacientes, mas também fidelizar os antigos. No artigo de hoje iremos fornecer algumas dicas e estratégias úteis para fidelizar pacientes através da valorização de seus serviços. Continue lendo para conferir!

1. Invista em seu consultório

O serviço de um nutricionista não se limita apenas ao momento da consulta. O paciente começa a questionar se o dinheiro investido está valendo a pena desde o momento em que ele entra em seu consultório pela primeira vez.

Por mais que esse não seja o foco do seu trabalho, alguns detalhes podem fazer a diferença na hora de fidelizar pacientes, como o conforto e a imagem que seu consultório transmite: revistas, televisão, ar condicionado, café, água ou chá disponíveis, Wi-fi, limpeza e organização no ambiente e atendimento de qualidade são alguns dos aspectos que podem fazer seu paciente ter vontade de retornar para mais consultas.

2. Destaque-se pelo bom atendimento

O nutricionista é o profissional que lida diretamente com pessoas, o que significa que, além de ter muita experiência, profissionalismo e conhecimento sobre sua área, ele também precisa prezar por um bom atendimento.

Os pequenos detalhes fazem toda a diferença quando o assunto é relacionamento entre o paciente e o nutricionista. Gestos simples, como sempre olhar seu paciente nos olhos, demonstrar interesse, sanar todas as suas dúvidas durante a consulta e até mesmo recebê-lo e acompanhá-lo até a porta, fazem muita diferença entre um atendimento comum e um atendimento excelente e podem fidelizar pacientes.

3. Não seja demasiadamente ambicioso

O atendimento de um profissional da área de nutrição é o serviço que ele comercializa e sempre deve ser valorizado. Entretanto, o nutricionista lida diretamente com pessoas e quando se trata de fidelização é preciso ter muita sensibilidade e sabedoria. Por mais que você deva valorizar os seus serviços, não enxergue o seu paciente apenas como uma fonte de renda. Saiba ponderar e diferenciar as situações.

Por exemplo, digamos que  você fechou dois tratamentos com seis consultas cada para um determinado paciente. Em uma das consultas ele não pôde comparecer e acabou não desmarcando com antecedência. Como você agiria quando ele questionasse se seria necessário pagar novamente por essa consulta perdida?

Situações como essa são grandes oportunidades de agregar valor à sua imagem como profissional, destacar-se entre os concorrentes e fidelizar este cliente. Infelizmente, muitos profissionais perdem oportunidades por conta do excesso de ambição.

4. Amplie seus canais de atendimento

Com tanta disponibilidade de recursos tecnológicos atualmente, como Whatsapp, redes sociais, e-mail, Skype, entre tantos outros, seu paciente só não terá como te contactar se você realmente não quiser.

Ampliar os canais de atendimento não é mais um diferencial competitivo de mercado, é uma necessidade para fazer o negócio sobreviver. É preciso estar presente nas mídias digitais não apenas para que seus pacientes possam entrar em contato, mas essa também é uma valiosa estratégia de marketing digital usada por empresas dos mais variados setores para fidelizar clientes.

5. Use o pós-atendimento como diferencial

Como dissemos anteriormente, o “produto” do nutricionista é o seu atendimento e quem o consome é o paciente, por isso, é muito importante saber lidar com pessoas nesse ramo.

O pós-atendimento é uma grande oportunidade para fidelizar clientes, pois é a forma do profissional fazer o paciente se sentir valorizado. Por exemplo, você pode utilizar os canais de atendimento que citamos no tópico anterior para mostrar que se lembrou de seu paciente em datas comemorativas através de um e-mail marketing, desejando-lhe força e saúde.

6. Mantenha-se atualizado

O nutricionista deve manter-se atualizado em relação às novidades e tendências da área de nutrição, buscando constantemente atualização profissional e aprimorando seus conhecimentos e habilidades.

7. Esteja presente nas redes sociais

É importante que o nutricionista esteja presente nas redes sociais, compartilhando conteúdo relevante e de qualidade e interagindo com seus seguidores e pacientes.

8. Ofereça programas de fidelização

O nutricionista pode oferecer programas de fidelização, oferecendo benefícios e descontos para pacientes que mantêm um acompanhamento regular.

Dicas bônus: 

• Invista em boas ferramentas, como um software de Nutrição com aplicativo para o paciente;
• Use ferramentas como metas a seu favor

Quais estratégias você tem aderido para fidelizar pacientes de nutrição? Conte pra gente deixando um comentário!

Para se aprofundar no assunto, não deixe de conferir nosso ebook gratuito sobre fidelização de pacientes.