Com a pandemia causada pela Covid-19, profissionais de vários setores tiveram que se adaptar a uma nova rotina, remodelando seus negócios de forma ágil para atender os clientes. Na área da saúde, isso foi essencial, fazendo com que as videochamadas se tornassem uma ferramenta de atendimento aos pacientes, quebrando as barreiras do isolamento social.
Vista como a melhor alternativa, o governo federal liberou a consulta médica online, regulamentando a telemedicina para ajudar no combate ao novo coronavírus e diminuir a distância entre os profissionais da saúde e os pacientes. Embora alguns já estivessem acostumados a fazer algum tipo de atendimento online, muitas pessoas precisaram adequar a forma de trabalho e se adaptar a esse desafio.
Para nutricionistas, não foi diferente. Por isso, neste texto, vamos apresentar 4 pontos que você precisa ter em mente na hora de realizar videochamadas, evitando erros e falhas na consulta. Essa é uma forma de expandir seus serviços com qualidade e segurança. Acompanhe!
4 dicas para evitar erros na hora das videochamadas
Uma pesquisa confirmou que, quando interagimos com outras pessoas por telas, nosso cérebro precisa trabalhar muito mais, já que muitas vezes perdemos alguns sinais que teríamos durante uma conversa presencial. Isso pode colocar os profissionais da saúde em desvantagem, já que é necessário ter muito mais atenção na hora da consulta.
De começo pode não ser fácil superar os desafios da telemedicina, mas algumas práticas simples e fundamentais garantirão que você consiga realizar seus atendimentos remotos da melhor forma possível. A seguir, separamos os principais erros que você pode cometer durante as videochamadas e dicas para contornar essas questões.
1. Tenha atenção à sua conexão
Quando pensamos em atendimento remoto, é imprescindível que você tenha acesso a uma boa conexão de internet. Embora esse ponto pareça óbvio, muitos profissionais não têm cuidado com esse fator.
É fundamental que você busque um serviço de internet com conexão estável, como a fibra óptica. A oscilação de sinal na hora da consulta pode comprometer o atendimento e oferecer uma experiência ruim para o cliente. Procure fazer testes na velocidade e garantir que vídeos, imagens e outros documentos rodem sem nenhuma dificuldade.
Outro ponto importante é entender as configurações do seu computador, observando que webcam e microfone são ferramentas que garantirão um atendimento profissional. Uma boa dica é investir em um bom fone de ouvido com microfone externo para poder escutar com mais clareza o paciente e não ser atrapalhado por ruídos.
2. Escolha um local profissional
Na hora da consulta online, é muito importante que você se posicione em um local profissional, mesmo que não seja necessariamente o consultório. O espaço precisa ser próprio para as consultas e o mais coeso possível com a situação.
Escolha um ambiente tranquilo, sem sons externos que possam gerar distrações durante a consulta. Outro ponto importante é evitar objetos desnecessários no cenário que reflitam na tela que o paciente verá. Mantenha sempre o local limpo e organizado.
3. Confira a iluminação
Ainda pensando no ambiente da videochamada, um fator essencial para uma boa qualidade de imagem é a iluminação. Procure locais naturalmente iluminados ou que tenham uma fonte de luz artificial para suas consultas.
Evite sempre ficar de costas para a luz, pois isso prejudica a qualidade da imagem e pode gerar desconforto para o paciente durante o atendimento. Você pode posicionar a mesa em frente a uma janela ou luminária para garantir bom aproveitamento da iluminação do ambiente.
4. Evite atrasos
Assim como em atendimento presenciais, as consultas remotas precisam respeitar o horário estipulado. Nenhum paciente gosta de ficar esperando para ser atendido, por isso, ser pontual é uma prática fundamental para garantir sucesso e a boa experiência do cliente.
Sabemos que imprevistos acontecem, mas evitar atrasos garante que você entre alguns minutos mais cedo na chamada e verifique a conexão da internet e outros aspectos fundamentais para a consulta, como iluminação e ambiente. Caso você não consiga começar no horário, lembre-se de avisar o paciente o mais cedo possível.
Esses são os 4 erros principais que você pode evitar na hora dos atendimentos por videochamadas com seus pacientes. Fique atento a eles e aumente a qualidade das suas consultas.
E você, como está realizando suas consultas online? Confira nosso conteúdo sobre como uma consulta nutricional online deve ser e conheça as melhores práticas para seus pacientes!
