4 diferentes tipos de pacientes no atendimento online

Trabalhar na área da saúde implica sempre em interagir com pessoas. Cada uma delas tem seu jeito de pensar e viver, o que torna cada personalidade totalmente diferente da outra! Com esse conhecimento, você pode procurar saber mais sobre os tipos de pacientes que atenderá a fim de entender as metas, as necessidades e o comportamento deles.

Apesar de ninguém ser igual a ninguém, é possível e muito vantajoso identificar e classificar os grupos mais comuns de pacientes. Dividir dessa forma, por meio de questionários e aplicativos, garante que seu atendimento online seja mais individualizado e, até mesmo, facilitado.

Para ajudar você nas consultas como nutricionista, preparamos um conteúdo com diferentes grupos de pessoas e como devem ser manejados. Ficou curioso? Confira o assunto completo a seguir!

1. Contestador

Um dos pacientes mais complexos de atender são os contestadores. A dificuldade em conseguir resultados com o acompanhamento se deve principalmente à negatividade, uma vez que tendem a achar problemas e dificuldades nas diversas situações. Eles costumam ser desmotivados e desacreditam nas soluções que o profissional apresenta.

Quando estiver diante de alguém contestador, o ideal é ouvir com atenção as dificuldades e jamais desmerecer a sensação de impotência que ele sente. Assim, juntos podem traçar planos simplificados com passos lentos para que ele consiga acreditar que é capaz de alcançar as metas desejadas.

2. Inseguro

Indivíduos com personalidade insegura costumam mostrar bastante medo de mudanças. Muitas vezes, eles apresentam sinais de traumas e demonstram ansiedade, entre outros aspectos. Apesar de se parecerem com os contestadores, os fragilizados tendem a ter um comportamento mais abatido e cabisbaixo.

Nesses atendimentos, uma boa comunicação é essencial. Passe uma visão positiva, compreenda suas inseguranças e dê explicações calmamente para que ele se sinta seguro. Esteja atento aos sinais de transtornos alimentares e, sempre que possível, encaminhe-o para um psicólogo. Trabalhando em conjunto, terapeuta e nutricionista têm resultados melhores. 

3. “Sabe tudo”

O paciente “sabe tudo” ou “expert” é um dos mais fáceis de identificar na análise dos questionários pré-consultas. Ele tende a dar diversos detalhes sobre suas situações e fala como um verdadeiro especialista da área. 

Tem costume de fazer muitas pesquisas em sites e blogs sobre suas condições de saúde e estilo de vida. No entanto, por não se preocuparem com a veracidade das informações, eles podem ter conhecimentos extremamente equivocados. 

Após ouvir o que o paciente “sabe tudo” tem a falar, corrija as informações com autoridade. Sempre que possível, mostre estudos bem embasados que comprovem o que você sabe, explicando também o motivo pelo qual o que ele está dizendo é prejudicial e incorreto.

4. Desatento

Você provavelmente já reparou que algumas pessoas tendem a ser distraídas: chegam atrasadas em compromissos, esquecem-se da prescrição de suplementos e remédios e interpretam erroneamente as informações. Esses comportamentos são típicos de desatentos.

Como sabemos, a falta de atenção e memória fraca podem muito bem indicar deficiências nutricionais. Por isso, avalie bem os exames laboratoriais desse indivíduo.

Ademais, as informações precisam ser passadas de forma clara e simplificada para que a memorizem. Evite explicações técnicas e anote cada conselho ou prescrição com clareza. Ao término da consulta, repasse as ideias principais e peça para que ele repita com você.

Para ser um nutricionista ainda mais qualificado, lembre-se de que os tipos de pacientes podem estar misturados, resultando em dois estilos de personalidade em uma só pessoa. Questionários pré-consulta são uma ótima aposta para identificar esses grupos e conseguir atendê-los online de forma individualizada, garantindo excelentes resultados.

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