Engajamento de cliente na nutrição: 5 dicas para você fidelizar seu paciente

Mudanças de hábitos nem sempre são fáceis de serem conquistadas, inclusive as que se referem à alimentação. Por esse motivo, muitos pacientes começam o plano alimentar empolgados, porém, em algum momento, desistem e não voltam mais às consultas. Pensando nisso, como realizar o engajamento de cliente?

Se você percebe que uma porcentagem alta de pacientes não estão retornando às revisões, está na hora de apostar em maneiras de retê-los aos seus atendimentos. Para ajudar nessa missão, trouxemos este post com 5 dicas para você influenciar o cliente e aumentar a adesão deles às consultas. Vamos lá?

1. Construa um bom relacionamento com o paciente

Quando contratamos um serviço, o mínimo que queremos é sermos tratados com cordialidade e atenção, não é verdade? O mesmo acontece nas consultas com nutricionista. O paciente quer ser ouvido e ter as suas necessidades atendidas — à medida do possível, obviamente.

Além de passar uma boa primeira impressão aos seus clientes, é importante prezar por um bom relacionamento. Sempre mantendo o profissionalismo, procure mandar mensagens de incentivo, perguntar como está o progresso com o plano alimentar, se o paciente está com alguma dificuldade etc.

2. Ofereça suporte

As pessoas, em geral, têm bastante dúvidas em relação à alimentação, principalmente por conta de tantas informações desencontradas divulgadas nos canais de comunicação. Por isso é importante que você ofereça apoio, ainda mais para novos pacientes.

Por mais que você esclareça sobre o plano alimentar nas consultas, algumas dúvidas surgem ao longo dos dias de mudança de hábitos alimentares. Sendo assim, disponibilize suporte por meio do chat, em que é possível trocar fotos e mensagens de texto e áudio, aumentando o engajamento de clientes.

3. Mantenha o canal de comunicação aberto

Por mais que você ofereça o suporte por meio do chat, ainda é preciso manter o canal de comunicação aberto. Isso significa manter-se receptivo. Se os pacientes são respondidos de maneira objetiva demais ou, até mesmo, ríspida, eles não voltarão a ter o contato necessário.

Dessa maneira, você corre o risco de que ele não retorne às consultas. Ou seja, além de disponibilizar o suporte, esteja sempre aberto a ajudar no que for necessário e dentro do profissionalismo de sempre.

4. Aposte nas redes sociais

As redes sociais podem ser uma ótima forma de engajar os clientes. Nelas, você pode se fazer presente dando dicas, mostrando o seu dia a dia, postando mensagens motivadoras etc. Isso aumenta a admiração dos seus pacientes, os influencia a manter o plano alimentar e, de quebra, pode atrair mais clientes.

Lembrando que outro fator importante para aumentar o engajamento de clientes é separar o perfil profissional do pessoal, sendo que, no primeiro, é bom evitar assuntos polêmicos, como religião e política.

5. Seja um incentivador

O papel do nutricionista é maior que elaborar um plano alimentar adequado ao paciente, mas ser um dos maiores incentivadores às mudanças de hábitos alimentares. Seja um apoiador incansável de seus pacientes, mostre-se sempre positivo e vibre com cada uma de suas conquistas.

Isso é importante não somente para aumentar o engajamento de cliente, mas também para a parte humanizada da relação entre profissional e paciente. Nesse sentido, o engajamento é algo a ser feito para manter a adesão ao plano alimentar e, consequentemente, aos seus serviços.

Preocupar-se com essa questão é necessário para que você tenha uma quantidade de atendimentos mensais e conquiste reconhecimento pelo seu profissionalismo.

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