El seguimiento de las métricas correctas es fundamental para asegurarte de que tu clínica de nutrición realmente ofrece resultados de calidad o no. Después de todo, la acción estratégica implica tomar las decisiones correctas en función de su desempeño a lo largo del tiempo.
También referido por el acrónimo CAC, la métrica de Costo de adquisición del cliente sirve como un termómetro para la efectividad de sus acciones. Es un número que se refiere a cuánto gastó para adquirir los clientes que ganó.
En este sentido, el costo de adquirir clientes es un indicador muy importante, ya que contextualiza los resultados. No sirve de nada, por ejemplo, atraer un gran volumen de pacientes si también has gastado demasiado para eso. Al observar esta métrica, realmente puedes comprender cómo se desempeñó la clínica.
¿Por qué es importante calcular el costo de adquirir clientes?
Calcular el costo de adquirir clientes te permite ver tus números de manera más objetiva. No es suficiente tener resultados altos, sino también asegurarte de que sean efectivos.
Supongamos que has adquirido un 50% más de pacientes en un período determinado. Este es un gran resultado, ¿verdad? Sin embargo, esto es relativo.
Si observamos el CAC en este ejemplo, vemos que la inversión relacionada con la atracción de clientes aumentó en un 80%. De repente, puedes ver que el aumento no fue tan sustancial si consideramos los esfuerzos detrás de él.
Es por eso que necesitas calcular el costo de adquirir clientes en tu clínica. Esta es la mejor manera de asegurarte de que son tus estrategias las que generan un rendimiento superior, y no solo más gastos.
¿Cómo calcular el costo de adquirir clientes?
El mayor desafío para calcular el costo de adquirir clientes no es la cuenta en sí, sino saber qué datos considerar al hacer esta suma. Después de todo, no siempre tenemos una visión completa de todos los costos asociados con este tipo de resultado. Así que asegúrate de hacer un buen análisis de tus esfuerzos y el valor de inversión que representan.
Debes considerar valores como el salario del equipo, el gasto en herramientas, la adquisición de medios, la impresión de materiales, entre otros. A partir de entonces, es hora de dividir este número por el número total de pacientes adquiridos en el período observado. Así, llegamos a la siguiente fórmula:
Cantidad total invertida / Total de clientes adquiridos = CAC
Como cualquier otra métrica, vale la pena realizar una encuesta periódica del CAC para compararla continuamente. Por lo tanto, será posible controlar tu evolución a lo largo del tiempo.
¿Cómo interpretar el costo de adquirir clientes?
Tan importante como medir tus métricas de rendimiento es interpretar tus números en consecuencia. Cualquier error en esta etapa puede comprometer seriamente tu estrategia, ya que corres el riesgo de tomar decisiones incorrectas.
Idealmente, el costo de adquirir clientes siempre debe ser menor que el ticket promedio. Esto asegurará que siempre obtengas un rendimiento más alto de lo que gasta para llegar a este público.
Por ejemplo: supone que tu clínica gasta 200 para atraer a un cliente, pero cada uno gasta un promedio de 500 en tu negocio. Está claro, entonces, que tus resultados son saludables, ya que tiene un CAC más bajo que el ticket promedio.
Hacer un seguimiento de las métricas correctas para evaluar el éxito empresarial es fundamental para cualquier empresa, incluida una clínica de nutrición. El costo de adquirir pacientes es solo uno de esos números que ayudan a estructurar tu estrategia, pero requiere una mirada cuidadosa al hacer su evaluación.
